Algemene voorwaarden

Spodi V.O.F., handelend onder de namen LVLUP, LVLUP Labs en Spodi
Kruitberg 5929, 1104 CA Amsterdam · KVK 42057886 · btw NL869514295B01 · hello@lvlupagency.nl

Versie 1 · ingangsdatum 1 augustus 2026

In dit document noemen we onszelf "LVLUP", "we" of "wij" — ook waar we onder de naam Spodi of LVLUP Labs werken. Met "je" en "jij" bedoelen we jou: onze klant. Elk artikel begint met een regel "kort gezegd" in gewone taal. Die regel vat het artikel eerlijk samen; de volledige tekst eronder is bepalend.

1. Wanneer deze voorwaarden gelden

Kort gezegd: dit zijn de spelregels voor alles wat je bij ons afneemt — en we werken alleen voor zakelijke klanten.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en dienst van Spodi V.O.F., onder welke merknaam we ook voor je werken.
Spreken we in een offerte of overeenkomst iets af dat hiervan afwijkt, dan gaat die afspraak voor. Zo'n afwijking geldt alleen voor die ene afspraak.
Jouw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij we die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.
Ons aanbod richt zich uitsluitend op organisaties en op mensen die zakelijk handelen: rechtspersonen en andere organisaties (zoals bv's, stichtingen en verenigingen) en natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. We sluiten geen overeenkomsten met consumenten. Door een offerte te ondertekenen bevestig je dat je als zodanig handelt.

2. Offertes en akkoord

Kort gezegd: je kunt deze voorwaarden vóór het tekenen downloaden, je tekent digitaal voor precies wat je gekozen hebt, en een duidelijke vergissing houdt ons niet aan een fout bedrag.

Een offerte is geldig tot de datum die erop staat. Daarna kun je hem niet meer ondertekenen; we maken graag een nieuwe versie voor je.
Bevat een offerte keuzeposten (opties die je aan of uit kunt zetten), dan bepaal jij de uiteindelijke samenstelling. Je akkoord geldt voor de posten die op het moment van ondertekenen aan stonden. Een uitgezette optie kun je later alsnog afnemen.
Vóórdat je ondertekent, kun je de dan geldende versie van deze voorwaarden en, voor zover van toepassing, de Verwerkersbijlage en de Overstapbijlage inzien én als pdf downloaden; bij het ondertekenen bevestig je dat je daartoe de gelegenheid hebt gehad. Elke versie blijft daarna via een vaste link op onze website beschikbaar.
Ondertekenen gebeurt digitaal via onze beveiligde omgeving. Door te ondertekenen verklaar je dat je de overeenkomst wilt aangaan en bevoegd bent om jouw organisatie daarbij te vertegenwoordigen. We leggen een bewijsdossier vast, waaronder naam, e-mailadres, tijdstip, de gekozen posten, het resultaat van de verificatiecode (indien gebruikt) en een digitale vingerafdruk (hash) van het exacte offertedocument en van de exacte pdf-bestanden van de bijbehorende voorwaarden en bijlagen. Boven een drempelbedrag vragen we een eenmalige verificatiecode. Wij en jij aanvaarden deze wijze van ondertekenen als rechtsgeldige ondertekening en aanvaarden het bewijsdossier als bewijs van het akkoord.
Na het akkoord ontvang je het getekende document, deze voorwaarden en, voor zover van toepassing, de bijlagen nogmaals als pdf per e-mail.
Staat er een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte of op onze website (bijvoorbeeld een bedrag dat duidelijk niet klopt), dan zijn we daar niet aan gebonden. We corrigeren de fout; wil je daarna niet verder, dan kun je kosteloos afzien van de opdracht.

3. Prijzen en betaling

Kort gezegd: prijzen zijn exclusief btw en je betaalt binnen de termijn op de factuur. We sturen uit service eerst herinneringen, maar wettelijk gezien loopt de rente vanaf de dag na de uiterste betaaldatum.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Je betaalt binnen de betaaltermijn die op de factuur staat. Staat er geen termijn op, dan geldt 14 dagen na factuurdatum.
In een offerte kan een betaalplan staan (bijvoorbeeld een aanbetaling en termijnen). Dan gelden die momenten. We mogen de start of oplevering van werk afhankelijk maken van ontvangst van de afgesproken (aan)betaling.
Betaal je niet binnen de termijn, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim en is vanaf de dag na de uiterste betaaldatum de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel. De herinnering en waarschuwing die we in de praktijk eerst sturen, zijn een service en stellen dit niet uit. Bij verzuim mogen we onze werkzaamheden opschorten tot er betaald is.
Een betalingsregeling is mogelijk in overleg. Zolang je een lopende regeling nakomt, zetten we geen verdere incassostappen.

4. Abonnementen

Kort gezegd: abonnementen zijn maandelijks opzegbaar; alleen als we in de offerte samen iets anders afspreken, geldt dat. Prijswijzigingen kondigen we een maand van tevoren aan.

Abonnementen (zoals hosting, onderhoud, service en modules) lopen per maand en zijn maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand, tenzij in de offerte een andere looptijd of minimumperiode is afgesproken.
We mogen abonnementsprijzen wijzigen. Een wijziging kondigen we minimaal één maand van tevoren aan. Daarnaast mogen we prijzen éénmaal per kalenderjaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS, op basis van de meest recente gepubliceerde jaarmutatie op het moment van de aanpassing. Ben je het met een verhoging (anders dan deze jaarlijkse indexatie) niet eens, dan kun je opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.
Na het einde van een abonnement halen we de website of dienst offline. Wat je meeneemt en wat er met je gegevens gebeurt, staat in artikel 8 en 11. Dit geldt onverminderd een toepasselijke overstapperiode volgens de Overstapbijlage.

5. Uitvoering en oplevering

Kort gezegd: opleverdata zijn serieuze inschattingen; alleen een uitdrukkelijk afgesproken "harde deadline" is een garantie. Ligt een project lang stil doordat jij niet levert, dan mogen we het na een laatste melding stopzetten en afrekenen zoals bij een annulering.

Genoemde termijnen en opleverdata zijn zorgvuldige inschattingen (streefdata), geen fatale termijnen — tenzij we uitdrukkelijk en schriftelijk een harde deadline afspreken.
Voor een goed resultaat hebben we jouw medewerking nodig: content, feedback en akkoorden op de afgesproken momenten. Vertraging die daardoor ontstaat, komt niet voor onze rekening en kan de planning en kosten beïnvloeden.
Ligt een project stil doordat we op jou wachten, dan sturen we je twee herinneringen. Daarna mogen we het project pauzeren en van de planning halen. Blijft een reactie uit, dan sturen we een laatste schriftelijke melding waarin je nog 14 dagen krijgt om te reageren en waarin we uitleggen dat we de opdracht daarna kunnen beëindigen. Reageer je ook dan niet, en heeft de stilte in totaal langer dan drie maanden geduurd, dan mogen we het project beëindigen en opleveren wat er ligt. We rekenen dan af volgens artikel 6.2.
Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering of betaling uit te stellen; we lossen ze uiteraard op.

6. Annuleren en tussentijds stoppen

Kort gezegd: stop je zelf halverwege, dan betaal je wat redelijk is voor verricht werk, gereserveerde capaciteit en gemaakte kosten, na aftrek van onze besparingen — nooit meer dan de resterende afgesproken prijs plus vooraf goedgekeurde externe kosten. Het gedane werk krijg je, zoals het op dat moment is. Ontbind je omdat wij een tekortkoming niet herstellen, dan betaal je alleen voor bruikbaar werk dat je behoudt.

Je kunt een opdracht vóór oplevering annuleren (opzeggen).
Bij annulering stellen we de vergoeding naar redelijkheid vast. Daarbij houden we rekening met: (a) het aantoonbaar verrichte werk, (b) het voordeel dat je daarvan hebt, (c) de reden van beëindiging, (d) capaciteit die we aantoonbaar voor jou hadden gereserveerd en niet redelijkerwijs anders konden benutten, en (e) externe kosten die we voor jouw opdracht zijn aangegaan en niet meer konden annuleren, voor zover die niet al in de afgesproken prijs zijn verwerkt. Besparingen door het niet-afronden brengen we in mindering. De vergoeding is nooit hoger dan het nog niet betaalde deel van de afgesproken prijs, vermeerderd met vooraf goedgekeurde externe kosten. Het volledige resterende bedrag is alleen verschuldigd als het einde aan jou is toe te rekenen en volledige betaling, gelet op alle omstandigheden, redelijk is. Werk waar nog niet aan begonnen is en waarvoor niets gereserveerd of ingekocht was, vervalt zonder kosten.
Wat er op het moment van stoppen af is, leveren we aan je op in de staat waarin het zich bevindt ("as-is"): zonder afmaakverplichting en zonder garantie op onafgemaakte onderdelen. Je krijgt het gebruiksrecht van artikel 8 op het deel dat je hebt betaald.
Ontbind je de overeenkomst omdat wij toerekenbaar tekortschieten en dat ook na een redelijke gelegenheid tot herstel niet hebben opgelost, dan geldt lid 2 niet: je betaalt alleen voor het deel van het werk dat aan de overeenkomst beantwoordt en dat je behoudt of redelijkerwijs kunt gebruiken. Dit laat je eventuele recht op schadevergoeding of prijsvermindering onverlet.

7. Aangeleverde content

Kort gezegd: wat jij aanlevert, is jouw verantwoordelijkheid.

Jij staat ervoor in dat alles wat je aanlevert (teksten, beelden, logo's, data, claims) mag worden gebruikt: dat het geen inbreuk maakt op rechten van anderen en niet misleidend of onrechtmatig is.
Spreekt iemand ons daarop aan, dan vrijwaar je ons voor die aanspraken en de redelijke kosten daarvan.
We mogen aangeleverde content weigeren of verwijderen als die naar ons redelijke oordeel onrechtmatig is of onze systemen of reputatie schaadt. We overleggen eerst met jou als dat redelijkerwijs kan.

8. Eigendom, gebruiksrecht en overstappen

Kort gezegd: wat we speciaal voor jou maken, mag je na betaling blijvend gebruiken — ook als je later vertrekt of je bedrijf verkoopt. De motor onder je site blijft van ons. Stap je op, dan krijg je je content en een statische kopie van je site mee, zonder overstapkosten.

We onderscheiden vier soorten materiaal: jouw materiaal (alles wat jij aanlevert — dat blijft gewoon van jou), maatwerk (wat we specifiek voor jou maken: het ontwerp, de vormgeving en de content van jouw website of dienst), onze basis (de eigen software, systemen, templates, broncode, hulpmiddelen en werkwijzen waarmee we onze diensten bouwen en leveren) en materiaal van derden (zoals open-sourcesoftware, fonts en stockbeeld, waarvoor de licentievoorwaarden van die derden gelden). Domeinnamen die op jouw naam geregistreerd staan, zijn en blijven van jou.
Na volledige betaling krijg je een eeuwigdurend, niet-exclusief gebruiksrecht op het maatwerk. Dit recht mag je overdragen als onderdeel van de verkoop van je onderneming, en je mag er een sublicentie op geven aan een partij die het beheer van jouw website of dienst overneemt.
Alle rechten op onze basis blijven van ons. Daarop krijg je geen eigendom en geen licentie buiten het gebruik van je eigen website of dienst.
Eindigt de samenwerking of wil je overstappen, dan ontvang je op verzoek binnen 30 dagen kosteloos: je eigen materiaal en een statische kopie (export) van je website — HTML, CSS en mediabestanden — zoals die op dat moment is. We rekenen geen overstapkosten. Het gebruik van de export en de inrichting ervan elders is jouw verantwoordelijkheid; helpen we daarbij, dan is dat een aparte, betaalde dienst. De export bevat geen beheersysteem, geen portal en geen broncode van onze basis; verdere service daarop leveren we niet. Voor doorlopende diensten — zoals hosting, Mijn LVLUP en modules — geldt aanvullend onze Overstapbijlage, met de volledige overstapregeling. Wat er daarna met je gegevens gebeurt, staat in artikel 11.
We mogen door ons gemaakt werk tonen in ons portfolio en daarbij jouw naam en merk noemen, tenzij je daar vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt. Voor beoordelingen en beloningsacties gelden aparte actievoorwaarden als we die aanbieden.

9. Storingen en onderhoud

Kort gezegd: op werkdagen reageren we binnen één werkdag; ligt je site plat, dan gaan we er met voorrang op en streven we ernaar het binnen 24 uur op te lossen.

Meld je een storing of probleem, dan reageren we binnen één werkdag.
Een storing waardoor je website of dienst niet bereikbaar is, pakken we met voorrang op. We streven ernaar die binnen 24 uur na melding te verhelpen. Dit is een inspanningsverplichting, geen garantie.
Ligt de oorzaak van een storing bij ons of onze systemen, dan verhelpen we die kosteloos. Ligt de oorzaak buiten onze dienst (bijvoorbeeld in door jou gekozen externe diensten of aangeleverd materiaal), dan geldt herstel als meerwerk en overleggen we eerst.
We geven geen gegarandeerd beschikbaarheidspercentage af, tenzij we een aparte service-overeenkomst (SLA) met je sluiten. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we buiten kantoortijden.

10. Tracking, cookies en marketingpixels

Kort gezegd: kies jij voor advertentie-tracking op je site, dan hoort daar wettelijk een toestemmingsbanner bij — die zetten wij netjes voor je aan, maar het rechtmatige gebruik is jouw verantwoordelijkheid.

Standaard richten we websites in met privacyvriendelijke statistieken waarvoor geen toestemmingsbanner nodig is.
Wil je marketing- of advertentie-tracking (zoals tag managers en pixels van advertentieplatforms), dan installeren we die uitsluitend samen met een toestemmingsoplossing (consent-banner) die aan de wet voldoet.
Jij bent als website-eigenaar de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van jouw bezoekers. Het rechtmatig gebruik van tracking op jouw site — waaronder de inhoud van je eigen cookie- en privacyverklaring — is jouw verantwoordelijkheid; wij zorgen voor een correcte technische inrichting.

11. Privacy en gegevens

Kort gezegd: hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring; verwerken we gegevens namens jou, dan gelden de afspraken in onze Verwerkersbijlage. Na het einde van de samenwerking kies jij: je gegevens meenemen of laten verwijderen.

We verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring (gepubliceerd op onze website). Daarin staan ook de diensten die we daarvoor inschakelen.
Verwerken we in opdracht van jou persoonsgegevens van jouw klanten of bezoekers, dan zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor gelden de afspraken in onze Verwerkersbijlage, die onderdeel is van de overeenkomst en dezelfde versiesystematiek volgt als deze voorwaarden.
Na het einde van de samenwerking kies jij: je gegevens retourneren (export) of laten verwijderen. Laat je binnen 30 dagen niets weten, dan verwijderen we ze — met uitzondering van wat we wettelijk moeten bewaren (zoals administratie: 7 jaar). Geldt de Overstapbijlage, dan gelden de daarin opgenomen overstap- en terughaaltermijnen.
We mogen geanonimiseerde gebruiksgegevens — die niet naar jou of jouw bezoekers herleidbaar zijn — gebruiken om onze diensten te verbeteren.

12. Aansprakelijkheid

Kort gezegd: gaat er door ons iets mis, dan vergoeden we maximaal wat je ons in het afgelopen jaar voor die dienst betaalde; gevolgschade zoals gemiste omzet valt daarbuiten.

Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis hebt betaald voor de dienst waarin de schade is ontstaan. Dit plafond geldt per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, én als totaal per contractjaar. Bij een eenmalige opdracht geldt maximaal het factuurbedrag van die opdracht. Een contractjaar is elke periode van 12 maanden, gerekend vanaf de startdatum van de betreffende dienst.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies van data die buiten onze dienst is opgeslagen, of reputatieschade.
Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover de wet een beperking niet toestaat.
Een vordering vervalt als je die niet binnen 12 maanden na ontdekking van de schade bij ons hebt gemeld.

13. Overmacht

Kort gezegd: kunnen we door iets buiten onze schuld niet leveren, dan halen we het in zodra het kan; duurt het te lang, dan mogen we allebei stoppen.

Overmacht is een omstandigheid die ons niet is toe te rekenen en die we redelijkerwijs niet konden voorkomen of verhelpen — zoals storingen bij hosting- of stroomleveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, niet-opvangbare ziekte, of overheidsmaatregelen. Tijdens overmacht schuiven onze verplichtingen op zolang die duurt.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Al geleverd werk wordt afgerekend; verder zijn we elkaar dan niets verschuldigd.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Kort gezegd: bij een losse opdracht blijft de versie gelden waarmee je akkoord ging. Voor een doorlopend abonnement kunnen we een nieuwe versie invoeren na een aankondiging van minimaal één maand; je mag dan opzeggen voordat die versie ingaat.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Elke versie heeft een versienummer en ingangsdatum en blijft via onze website opvraagbaar en downloadbaar.
Op een overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment van jouw akkoord, behalve bij een doorlopend abonnement als we dit lid gebruiken. Voor doorlopende abonnementen kondigen we een nieuwe versie minimaal één maand voor de ingangsdatum aan; ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen tegen die ingangsdatum.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Kort gezegd: Nederlands recht — en als er iets speelt, lossen we het eerst gewoon samen op.

Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.
Heb je een klacht of speelt er een geschil, meld het ons dan eerst; we spannen ons in om er samen uit te komen voordat een van ons naar de rechter stapt.
Komen we er niet uit, dan legt ieder van ons het geschil voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Spodi V.O.F. · Algemene voorwaarden versie 1 · ingangsdatum 1 augustus 2026. Dit is de eerste gepubliceerde versie. Bij deze voorwaarden horen een Verwerkersbijlage (persoonsgegevens in opdracht) en een Overstapbijlage (overstappen bij doorlopende diensten). Vragen? hello@lvlupagency.nl